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Reducir nuestra dependencia en ciertos países nos ha ayudado a sobrevivir a la crisis
En 2010 Edreams superó de nuevo otro hito convirtiéndose en la primera agencia de boletos aéreos, frente a otras opciones. ¿Cuál es su factor diferencial con respecto a la competencia?
Desde el principio, en 2000, nuestra intención era revolucionar un sector que vimos podría mejorar mucho. La compra de vuelos y estancias hoteleras podría ser optimizada y este era el objetivo. La selección de ofertas por clientes tuvo que ser más amplia y el precio más bajo, y esto nos ha ayudado a ser la agencia de viajes por excelencia en España y Europa.
En 2000 Edreams instaló su sede en Barcelona y comenzó a operar simultáneamente en el mercado español e italiano. Un comienzo complicado en el que el comercio en línea era todavía secundario…
Sí, en 2000 España todavía estaba lejos del comercio en línea, pero ya se preveía que si el sector electrónico de viajes funcionaba muy bien en los Estados Unidos también lo haría aquí en poco tiempo. De silicona Valle comenzamos esta aventura de América pero con el objetivo de conquistar rápidamente Europa.
¿La clave del éxito?
Ofrecer precios finales muy bajos es la ventaja más importante. Los precios finales que ofrecemos son el resultado de millones de euros invertidos en tecnología. En un vuelo hay personas que han volado por varios precios, y luchamos para hacer nuestro el más bajo.
En el mercado internacional, su crecimiento es del 76%. ¿Cómo se logran estas cifras de éxito a pesar de la crisis mundial?
Una muy buena decisión que tomamos hace seis años fue expandirse internacionalmente. Estábamos muy centrados en Italia y España, y hace algún tiempo entramos en Portugal, Francia, Alemania, Inglaterra y otros mercados; así que reducimos nuestra dependencia de ciertos países y esto nos ha ayudado a sobrevivir a la crisis. El mercado español es muy resentido, pero compensa el hecho de que podría tener una buena tasa de ventas en otros países.
¿Cuántas personas trabajan actualmente en la empresa?
Somos unos 400 trabajadores, aunque desde el año pasado nos fusionamos con Go Voyage, la mayor agencia online de Francia y con Opodo y creamos Odigeo Group, el mayor grupo online de Europa y, por tanto, nuestro potencial y el número de trabajadores aumentaron considerablemente.
¿Cuántos usuarios usan tu portal?
Más de 12 millones de personas operan a través de nuestras marcas y el objetivo básico es ofrecer la máxima variedad de oferta al cliente, para que pueda organizar rápidamente su viaje desde un solo portal web.
¿Hasta qué punto los clientes del Estado español de Edreams han sido afectados por la crisis al comprar?
Ha sido fuerte, pero hay que decir que a pesar de la crisis en España cada año hemos aumentado nuestra facturación en los 19 países donde operamos. La gente sigue viajando pero ajusta más presupuesto: menos días y hoteles más baratos, tienen más de 60.000 rutas para elegir.
¿Y qué país apuesta más por el turismo en línea?
En Francia y Alemania nuestras tres marcas tienen un poder muy importante.
Edreams también está muy presente en las redes sociales…
Las redes sociales tienen un gran control sobre las marcas y son muy positivas para las empresas. La publicidad que se puede hacer a través de Internet puede ser dañada por un cliente que nos hace críticos de las redes. Somos muy conscientes de las opiniones de los clientes y tratamos de proporcionar información a las dudas que se pueden generar.
¿Qué pronóstico hace el comercio en línea?
Creo que la evolución es muy favorable y no sólo en el sector de viajes, sino también en la moda, la comida, el ocio… Debemos ver cómo funciona la compra en línea para averiguar dónde iremos a casa. Y el hotel y el producto del aire son ideales para el comercio en línea.
Hace unos años el perfil de los clientes de Edreams era joven; ¿ha estado cambiando?
Es cierto que inicialmente nuestro cliente era joven y raro, pero ahora tenemos clientes muy diversos, tan diversos como la red.
¿Y cuál es el lugar estelar de estas vacaciones en España?
Los destinos en España como las Islas Baleares, las Islas Canarias, Cataluña y Andalucía están creciendo este año. Las ciudades típicas europeas como Londres y París también son muy comunes. El viaje a corta distancia es el gran beneficio de esta crisis!
Vida real
Mauricio Prieto es cofundador de Edreams y miembro de la junta directiva. Edreams es la principal agencia de viajes online en España y una de las principales agencias de viajes en Europa y el mundo. La compañía ofrece vuelos de más de 100 compañías aéreas en 60.000 rutas diferentes, y más de 150.000 hoteles en 30.000 destinos en todo el mundo, así como paquetes de vacaciones y empresas de alquiler de vehículos.
En sus más de 10 años de historia, Edreams ha logrado ocupar el segundo lugar entre las agencias europeas de viajes online, y se ha establecido como la mayor empresa de comercio electrónico en España.
De digit@l…
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