Miquel Lladó “Las empresas que se enamoran del futuro son las que avanzan”
Muchas de las empresas que tienen éxito ahora son las que resuelven los problemas que tenemos, por lo que encuentran una solución.
Él inspira a la gente a ir donde crees que deben ir y no decirles, sino a querer ir contigo
Miquel Lladó tiene una larga carrera como gerente de grandes empresas. Es ex presidente de Bimbo en Europa y ex vicepresidente de Pepsico España. Lladó, ahora como profesor en IESE en dirección estratégica, profesor y consultor, argumenta que, en el mundo empresarial, las relaciones humanas son clave y que todo es una cuestión de actitud, comunicación y, también, un compromiso con el buen humor. Y seguramente tiene razón. Porque si el buen rollo trajo el Ibex 35 y Dow Jones el mundo seguro iría mejor.
“El éxito de una empresa se logra cuando la gente común hace cosas extraordinarias”, afirma.
Sí, creo que la gente es la que marca las diferencias. Cuando hacemos asuntos de estrategia, empresas, muchas veces pensamos qué recursos tenemos y qué no, pero una de las cosas es la gente que hace que las cosas sucedan.
Ha dirigido a más de 4.000 personas y sabe muy bien lo que habla, pero muchos dirán que las empresas están interesadas en aumentar las ganancias.
Creo que el primero es saber qué es ganar para ti o para una empresa. ¿Iniciar nuevos productos? ¿Estar en más países? ¿Tiene más beneficios? ¿Crear más empleos? Esta reflexión es muy importante para mí; por lo tanto, uno de los primeros logros es entender y saber qué quieres hacer con tu empresa y tu responsabilidad es traerla allí.
Como profesor, IESE ha formado más de 7.500 ejecutivos de 61 países. ¿Qué diferencias ves entre los gerentes? ¿A quién debemos copiar?
Una de las cosas que marca la diferencia entre la gente es el talento. Lo que es más fácil de copiar es tangible: productos, servicios, procesos, etc. Y los intangibles son a menudo talento, gente, la forma en que trabajamos y cómo nos comunicamos. En un mundo que va muy rápido y donde todo está muy cerca, si quieres soportar tu futuro es muy importante que tengas estos intangibles muy poderosos. Pueden ser las marcas e identidad de la empresa, pero una parte muy importante es el talento, la gente y cómo trabajamos juntos para hacer realidad este proyecto.
Averigüen sobre otros mercados. ¿Crees que Cataluña compite bien?
Creo que sí, aunque la competencia ha cambiado mucho. Anteriormente estaba en el barrio al lado o al lado del país. Y ahora puede estar en un garaje en California donde hay alguien que llega a muchos más consumidores que tú con tu proximidad. Podemos competir con esto y será competitivo mientras podamos atraer talento que crea oportunidades y resuelva problemas en el mundo. Muchas de las empresas que tienen éxito en este momento son las que resuelven los problemas que tenemos, por lo que encuentran la solución.
¿Cómo miras el futuro de una empresa para poder decir que está bien?
Observe lo que hacen otros es una característica muy necesaria desde mi punto de vista. Y una de las cosas que estoy viendo en empresas que van adelante es que se enamoran del futuro. El futuro es incierto; por lo tanto muchas veces es más cómodo estar en el presente, en nuestra ciudad, con nuestro entorno, nuestra marca… Dicen que las buenas empresas cubren las necesidades y las grandes empresas crean mercados. Y me gusta jugar este juego. Siempre me gustó ver cómo será el futuro y si puedes crearlo, mucho mejor. Está tratando de permanecer más allá del futuro y verlo venir. Si lo logras, tienes una tremenda posición competitiva. Enamorarme del futuro es una de las cosas que intento convertirme en el primer paso en las empresas donde trabajo.
Como se ha explicado, también es un «coach» de consejeros delegados. ¿Lo considera?
Me posicionaría más como mentor. He sido gerente general de grandes empresas y he visto que cuando estás en tal posición, puedes encontrarte muy solo. Los propietarios de la empresa, por ejemplo, están por encima y no pueden expresar muchas dudas. Aquellos que están debajo de ti a veces te dan la razón más de lo que mereces; así tener a alguien a tu lado, un espejo o un espejo. alter egoCon quien puedes tener una conversación sobre cómo ves que la compañía es muy buena. Si soy un director general hablaré con alguien que ha sido para decirme las verdades, los errores y de alguna manera aprender de los errores de otros, no lo hagas solo.
¿Qué distingue una buena compañía de uno que no es?
Una buena compañía es la que tiene un futuro, un proyecto que es capaz de encantar a la gente, esa ilusión, que avanza, que no sólo cubre las necesidades sino que crea mercado. No se trata de considerar el futuro sólo dos o tres años visto. Me gustan los proyectos que tratan de impactar el mundo. ¡Los consumidores ya no tienen países! Van más allá de las fronteras.
¿Deberíamos estar preocupados por el poder de empresas como Google, Amazon o Facebook, que parecen estar dirigiendo el planeta?
Frente a las cosas, o preocuparse o cuidar de ti. Y esto ha nacido porque muchos consumidores ven que estas empresas resuelven circunstancias que nadie las resolvió. Por ejemplo, Amazon Go. ¡Vieron que a la gente no le gusta colar, pagar y crearlo! A través de tu smartphone, marca tu identidad, entra en el supermercado, toma los productos, y cuando pasas una línea se carga automáticamente a tu cuenta! Así que… creo que no me preocupo, por el contrario. Creo que estas empresas están ayudando. Si los tratamos como competidores probablemente perderemos la oportunidad de colaborar con ellos y nos ayudaremos a hacer nuestra empresa más grande. ¡Deben tenerse ideas disruptivas!
¡Por idea perturbadora, pan sin corteza en Bimbo! ¿Cómo te fue?
Pan sin corteza existía en Tenerife, en una empresa que lo hizo de una manera muy tradicional. Yo personalmente fui a hablar con ellos y cuando me fui les pregunté si la idea era suya y me dijeron que no, lo habían visto en Puerto Rico. Hay muchas cosas inventadas; lo que tienes que hacer es añadirlas. Vimos a los niños dejar la corteza en el plato y no quería que la gente pagara por algo que no comían. También la manera de preguntar cosas a las empresas determina su reacción. Preguntó al personal de Bimbo si es posible y dijo que no, pero si le preguntó qué necesita hacer, la cosa cambia.
¿No debería temer que la competencia te copiara?
El mundo está muy abierto. Estamos en una sociedad donde todo está muy cerca; así que debes ser consciente de que puedes copiar. Si algo es bueno, lo copiarás seguro. Desde aquí no te preocupes por esta copia. Sabiendo que te van a copiar, tratar de ser más rápido, encontrar alternativas.
Dime la teoría de los jeans.
Tienes que hacer que los clientes se sientan como usando pantalones vaqueros: se sienten cómodos. Y esto se aplica a todo: clientes, equipos, proveedores, accionistas… ¡todos! Y este punto de confort es lo que hace en conversaciones, debates o reuniones, la gente está bien.
¿Cómo es posible motivar a los gerentes, un equipo?
Desde mi punto de vista, la fuerza de la motivación debe venir de la persona. Si tienes una persona que no está motivada y quieres hacerlo… ¡es difícil! Debes ver por qué no es y entenderlo. Pero también está el tema de la inspiración, que depende mucho de las personas que llevan la compañía. Inspiren a ustedes a ir donde creen que deben ir y no decirles, sino a querer ir con ustedes. Gran parte de la palabra se habla Dirección pero si no hay gente que te siga, no eres un líder. Si te vuelve loco trabajar contigo, tienes un gran potencial. Dicen que por un salario trabajamos, pero para un proyecto dejamos la piel.
Ha participado en un libro de títulos provocador: «¿Deberías ser un bastardo para ser director general?» ¿Es verdad o no?
Lo que trataron fue llamar la atención sobre el hecho de que podría ser un gerente general tratando de ser una buena persona. Aquí hablamos de esta posición pero hay personas que están en lugares intermedios que pueden ser más difíciles que los anteriores. Hemos alcanzado un consenso, no científico, de más del cincuenta por ciento, según el cual hay muchas personas que están haciendo bien y han llegado donde está sin daño!
¿Cómo deben tomarse decisiones importantes?
Con mucha reflexión, pero también es cierto que tu experiencia te hace cada vez más confiable en tu intuición. Debes escuchar a todos, pero la decisión siempre debe ser tuya.