Albert Buxadé, director de Vodafone en Cataluña fotografiado en su oficina. Foto: Fila.
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El futuro: pagar con tu móvil y reemplazar lo que traes a tu cartera por los datos que tienes en tu teléfono
SMS es condenado a morir lentamente. La llegada explosiva de teléfonos inteligentes, tasas de datos y mensajería instantánea, liderada por Whatsapp, han marcado una nueva tendencia.
¿La Internet ha revolucionado radicalmente los móviles?
Sí, el teléfono móvil es cada vez más global y ha cambiado radicalmente el mercado. Por lo tanto, ahora nuevos internet y redes sociales o Whatsapp han hecho uso gratuito de mensajería de convencionales, que es más caro.
Así Movistar, Orange y Vodafone quieren crear su propio sistema de mensajería instantánea. Whatsapp no controla directamente a los operadores y ha herido…
De hecho, y así nos gustaría traerlo también a nosotros. Además, cuando el servicio falla, los que toman las quejas son los operadores y por lo tanto queremos diseñar un servicio común de todos los operadores.
¿Cómo se preparará este servicio?
Todavía está en pruebas, pero esta nueva Whatsapp quiere dar un mejor servicio que el actual para que los clientes aposten más para esta nueva aplicación.
Así que el servicio que ofrecerá será superior a Whatsapp?
Sí, dará nuevas modalidades que aún estamos terminando. Tendremos el próximo verano, a mediados de 2012 y seremos libres al principio, esta es la intención. Los operadores deben detener un servicio que no damos directamente. Hemos acordado, más de 800 operadores, para no afectar o dañar al usuario para tener este servicio más controlado.
Las quejas más comunes entre los usuarios, sin embargo, siguen siendo que tarda demasiado tiempo en reaccionar y que el trato no siempre es el…
Sí, y de la compañía estamos haciendo un plan para explicar que de Vodafone queremos dar el servicio que los clientes realmente merecen. Es una de nuestras prioridades, un desafío difícil pero difícil de lograr.
¿Qué estrategia tiene la empresa, subvenciones o tarifas?
El tarannà actual de las comunicaciones hace que los modelos que tenemos cada vez más caros y no siempre podemos ofrecer precios asequibles y por lo tanto necesitamos buenas tarifas. Todavía estamos hablando de subsidios y no aranceles, pero vamos a cambiar gradualmente a este modelo, que existe en otros países de Europa.
¿Cómo crees que han influenciado las redes sociales en el teléfono móvil? ¿Le hicieron daño?
No, para nada. El acceso a Internet crecerá cada vez más y nos ayudará en el sentido de que los proveedores de teléfono evolucionan más rápido. Internet en cualquier lugar y momento hace que una empresa o una empresa autónoma aumente la productividad y la actividad.
Compramos, nos divertimos, escuchamos la radio y vemos la televisión a través del móvil. ¿Cuál es el futuro?
Hay un mercado que todavía no está completamente explotado; es poder pagar con su móvil y reemplazar lo que generalmente trae en su cartera con los datos que tiene en su teléfono. Sería mucho más práctico y más seguro.
El acceso a Internet, sin embargo, no llega a todas partes…
Es verdad, y es por eso que hemos implementado 353 redes en varias ciudades para que tengan acceso a banda ancha rural y para que todos puedan tener una conexión a internet lentamente.
Movistar ocupa el primer puesto en el sector de telefonía móvil y banda ancha. Sin embargo, la competencia ha aumentado constantemente y por primera vez su posición dominante parece amenazada por Vodafone. ¿Cuántos usuarios de Vodafone hay actualmente?
En Cataluña tenemos tres millones de clientes, y en España, diecisiete millones, y nuestra idea es crecer aún más en el 2012.
¿Y cuál es la causa de este enfoque entre las dos empresas más importantes?
Es una competencia feroz, pero el secreto es innovar y estar muy cerca del cliente, ofreciendo servicios adecuados para el usuario.
Hace unos días, los clientes de Vodafone en Girona tuvieron problemas durante unas horas debido a un fracaso del sistema, aunque dentro de unas horas ya se resolvió y atribuyó este suministro al robo de cobre. episodios críticos que duelen y mucho los operadores…
Sí, precisamente estos son incidentes que debemos enfrentar muy comúnmente. Thieves robó cobre, sin embargo, ya que no eran especialistas, también dañaron la fibra telefónica, que depende directamente de Adif. La crisis ha hecho que el cobre ahora sea un reclamo para muchos.
Vida real
Albert Buxadé hace siete años y cinco meses es el director territorial de Vodafone en Cataluña. Esta compañía está más cerca que nunca de Movistar en relación con el teléfono móvil y los usuarios de banda ancha.
Movistar sigue siendo un líder con una cuota de mercado del 38,4%, pero Vodafone sólo se coloca en una diferencia de 7,3 puntos, el menor desde que se auditan los datos. La lucha por el dominio del sector de teléfonos móviles en España se ha intensificado en los últimos meses.
De digit@l…
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