Conocer sobre ‘estrategia y gestión de los medios sociales’ o también sobre ‘ marketing digital’ o ‘análisis digital’ (Google Analytics para web, redes móviles y sociales) son herramientas esenciales para aquellos dedicados a la comunicación o la comercialización. Y quién lo sabe bien es Gemma Vallet, creador del primer programa de gestión y estrategia comunitaria de marca y marca digital en Europa. Desde 10 años ha estado creando marcas digitales en España y también para ciudades de Dublín, Dubai, Londres y Lisboa.

– ¿Por qué tienen tantos trabajos en marca digital y marketing digital?

– “Porque internet es un mercado que le interesa y mucho a la empresa. El potencial de Internet, como se comercializa, se ha creído extraordinariamente en un 30% en los últimos años. En España, como el IAB, el 70% de los usuarios de Internet hacen compras en línea. Las grandes del comercio electrónico, como Amazon o eDREAMs, ya anticipaton hace 10 años que internet era un mercado creciente y que otro sectoros como la moda o productos que, nos parecían que nunca en el comercio electrónico, han entrado con éxito en los dos últimos años. Además, las redes sociales han contribuido enormemente a perder el ‘miedo’ para dejar tus datos en la red y por ende a comprar. “Marcación digital” y “Mercadeo digital” son clave para la confianza del usuario y vender “online”.

– ¿Qué tienen exactamente?

– “El primero, el ‘digital branding’, se focus en ganarse la confianza, las personas confiamos en las marcas y en otras personas. Un cliente lo primero que tengo en el momento de comprar es buscar información. Y aquí está la marca digital, en dar visibilidad a la marca en el buscador, en las grandes plataformas sociales, velando que la marca apareció positivamente. Las acciones de marketing digital ayudan a capturar el tráfico y convertirlo en clientes. ”

– Dirige el programa maestro en Redes Sociales Branding y Estrategia Digital y la administración comunitaria de marca postgrado en la Salle. ¿Qué aprenden?

– “Es uno de los primeros programas principales en España y Europa. Desde su creación, en 2009, han sido ido impartiendo contenidos alineados con la gran transformación digital, cada 3 o 6 meses el colosos de internet cambian las reglas del juego. Algunas plataformas creen, otras se desenvuelven y tienen que volver a colocar marcas. El objetivo es que aprendan a gestionar y crear la reputación de una marca en Internet y redes sociales de una manera profesional, con metodología, para generar negocio digital y visibilidad de marca. Este año estamos introduciendo más contenidos para dar visibilidad de marca en móvil y en ‘wearables’.

– ¿El estudiante entra en contacto?

– “Las cinco primeras primeras del programa dicen algo, que las empresas casi nos los quitaban de las manos, era un momento donde pocos habían especialistas y no tanta oferta formativa. No es tan rápido, pero tienen muchas puertas… Hay alumnos que han sido brillantes y están trabajando en primera ligas: Google, Nestlé, Coti, Puig Beauty and Fashion… Y otros han montado su propia ‘start-up’. ”

– Y es que ahora hay un boom académico del sector…

– “Sí, y creemos que usos que ayudan a los empresarios, a los reclutadores, a conocer la diferencia entre un alumno de un programa como este, a alumno que realiza una ‘taller’ para aprender nociones en redes sociales. La creación y protección de la marca digital. Las empresas tardan años en ganarse la confianza de sus clientes. En una semana o un día, una crisis de reputación en Internet, si no sabemos cómo manejarlo podría afectarlo sería un negocio. ”

– Hay riesgo de pérdida de rigor profesional?

– “Lo estamos viviendo. En conocidas compañías se está dando formación online de dos horas en una intranet, y con ello ya se da por capacitada a persona para gestionar una cuenta corporativa en redes sociales… El riesgo es obvio”.

– ¿Por qué?

– “Por desconocimiento o por comodidad, nuestro estilo de vida tipo ‘alimento rápido’, se extiende al mundo empresarial: dámelo ya, quiero resultados, no me hagas pensar. Pero la marca digital es algo muy serio. Además es una profesión de moda y es uno de los perfiles más buscados. Las grandes empresas están entrando en la transformación digital y sin duda esta profesión tiene un componente ‘cool’ que hatrapado.

– ¿Puedo evitar el intrusismo?

– “Informando, demostrando con el trabajo diario lo que sí funciona y lo que no funciona. El problema es si no puedes informar a aquellos que tocan decisiones del poder de marca digital en su negocio”.

– También trabaja para grandes marcas globales. ¿Cuál es el recomendado?

– “Visibilidad, ¡hay que vender! Y paciencia, esto es un trabajo, una acción de largo recorrido. Una marca no dice a la parte superior de Google en un día, a menos que tenga una persona famosa, como ‘sex appeal’…»

– Ponme un ejemplo de una estrategia de marketing digital de diez…

– “Siguen llegando muy bien Coca Cola España en el digital, Nike, la compañía japonesa Uniqlo, Atrápalo. Muy bien también Burberry y Gucci a nivel internacional… Y claro las empresas que ya han nacido digitales,como Twitter o Facebook. ”

– ¿Cómo hace una empresa su reputación en Google?

– “Con buen contenido y acciones técnicas y tecnológicas imprescindible para estar en el ‘top’ de los buscadores. El Contenido sigue siendo el rey. Hay que hacer buen contenido, en línea con lo que tu cliente busca y Técnicamente saber cómo moverlo en los buscadores. ”

– Ha trabajado para O2 Mobile eCommerce, Generalitat de Catalunya, IESE Business School, ESADE… ¿Dónde comienza tu por el mundo digital?

– “En el momento en que estoy seguro de que podríamos tener todos los libros y revistas que estabas buscando en un clic, sin la necesidad de tener las famosas fotocopias. Cuando leí en Amazon a finales de los años 90 me fascinó. Y en 2001 me uní al primer programa sobre comercio electrónico que había sido utilizado. No he dejado de entrenar. Es apasionante.

– Y es que ésta es una formación de cambios constantes…

– “Cada tres meses se produce un cambio tecnológico que tiene que cambiar toda la estrategia de marcación digital”. Hay que formase continuamente.

– En 2005 publicó la primera tesis en el estado español y en Europa sobre la marca digital. ¿Cuál fue la conclusión principal?

– “Que la compañía adopte marca digital para su poder, su impacto económico y social y que la edad de conectividad se consolidaría”.

– ¿Qué sucederá en este sector los próximos cinco años?

– “Sabía que preguntaste en Facebook, Google, Amazon… en Internet grande. En el próximo año, 2016: un rojo aún más móvil, más ‘apps’, el ‘social eCommerce’ (que no sé cómo tener una tienda en una red social, si no el hecho provado de la capacidad de venta de la red social, ya que es una de las principales fuentes de tráfico e influenciadores en la compra). También, grandes volúmenes de búsquedas con lo que Google seguirá siendo importantísimo en nuestras estrategias, más inteligencia en el dato, más digital ‘analítica’. Y observamos los ‘productos’, seguros en 2016 y en 2017 será una acción más una inclinación en nuestro plan de ‘marcación digital’ y ‘marketing’. ”

– Acabemos con una recomendación a nuestros lectores que están en redes sociales… ¿Qué tienen que contar en ellas?

– “Gran pregunta. Nos hemos pasado siglos en proteger el derecho a la intimidad, a proteger nuestros datos personales. Y leemos Facebook y en segundos, nosotros rompemos el derecho a la intimidad. Antes de publicar nada por muy de moda que esté el ‘selfie’ y el ‘bragie’, pensaos antes de publicar. En la red social para publicar, estamos en una plaza pública y entre el heno público de todo”.

Entrevista TalentoDigit@l en colaboración con Lexus Barcelona